Juego responsable

El juego debe ser una forma de entretenimiento agradable, no una fuente de daño. Si en algún momento dudas sobre tu forma de jugar o notas que afecta a tu vida, dar pequeños pasos prácticos puede marcar una gran diferencia. A continuación encontrarás opciones claras, estrategias cotidianas y acciones inmediatas que puedes usar para mantener el control o conseguir ayuda cuando la necesites.

Funciones de juego responsable

Fomentamos un juego consciente y ofrecemos información sobre funciones prácticas que ayudan a las personas a gestionar cómo juegan. Estas funciones están diseñadas para darte control, reducir riesgos y apoyar hábitos más saludables.

Opciones de compromiso previo: Formas sencillas de planificar y limitar el gasto antes de empezar a jugar.
Recordatorios periódicos: Avisos regulares para ayudarte a controlar el tiempo dedicado al juego y decidir si seguir.
Límites de gasto y de apuestas: Configuraciones diarias, semanales y mensuales que mantienen la actividad dentro de un presupuesto establecido.
Pausas y suspensión temporal de la cuenta: Descansos cortos que puedes tomar de inmediato si necesitas distanciarte de la actividad de juego.
Autoexclusión a largo plazo: Suspensión prolongada de la cuenta para quienes necesitan un descanso sostenido del juego.
Verificación y comprobación de edad: Medidas para garantizar que las cuentas sean utilizadas solo por personas con la edad legal para jugar.
Acceso a soporte: Orientación sobre cómo contactar con nuestro equipo de asistencia y cómo obtener ayuda confidencial si el juego está generando problemas.

Si en algún momento quieres utilizar alguna de estas medidas pero no sabes cómo, nuestro equipo de asistencia puede ayudarte a entender las opciones que se ajustan a tu situación y a activarlas.

Herramientas (límites de depósito, pausas temporales, autoexclusión)

Las herramientas prácticas te permiten establecer límites firmes y recuperar el control con rapidez. A continuación se ofrecen explicaciones claras y pasos sugeridos que puedes dar ahora mismo.

Límites de depósito

Los límites de depósito impiden gastar por encima de una cantidad elegida. Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales y adaptarlos según cambien tus necesidades.

Cantidades sugeridas para comenzar: prueba un límite semanal bajo con el que te sientas cómodo, por ejemplo €25–€100, y ajústalo si es necesario.
Cómo establecerlos: ve a la sección de juego responsable o límites de tu cuenta, o contacta con asistencia para pedir ayuda para fijar un límite.
Efecto: una vez activo, el límite bloquea depósitos adicionales que excederían la cantidad establecida hasta que termine el periodo del límite o se reduzca conforme a las políticas de seguridad.

Pausas temporales (Time-Outs)

Una pausa temporal es una suspensión momentánea de la actividad de la cuenta que te da espacio para reflexionar sin cerrar la cuenta de forma indefinida.

Duración típica: desde 24 horas hasta varias semanas, según lo que elijas.
Cuándo usarla: si notas impulsos crecientes, persigues pérdidas o simplemente quieres alejarte y reiniciar.
Cómo activarla: usa la opción de pausa temporal en la configuración de tu cuenta o pide a asistencia que aplique una suspensión temporal en tu nombre.

Autoexclusión (descansos a más largo plazo)

La autoexclusión bloquea el acceso al juego durante un periodo más largo y definido. Es apropiada cuando las pausas cortas no son suficientes y quieres dar un paso más decidido para protegerte.

Duración típica: desde varios meses hasta varios años, según lo elijas.
Qué sucede: tu cuenta queda suspendida, no podrás acceder a los servicios de juego durante la exclusión y se detiene el contacto promocional cuando proceda.
Cómo iniciarla: solicita la autoexclusión desde la sección de juego responsable de tu cuenta o contacta con asistencia para obtener ayuda. Puede seguir un proceso de verificación para confirmar la solicitud.
Reactivación: al finalizar el periodo de exclusión elegido, normalmente tendrás que contactar con asistencia y cumplir cualquier paso de verificación antes de poder volver a jugar.

Pasos prácticos para la activación

Decide la herramienta que mejor se ajuste a tus necesidades inmediatas (límite, pausa temporal o autoexclusión).
Visita el apartado de juego responsable de tu cuenta o contacta con asistencia para activar la medida con orientación.
Documenta el cambio: anota la fecha y la configuración que seleccionaste para reforzar tu compromiso.
Realiza un seguimiento: si la medida no es suficiente, considera una autoexclusión más prolongada o apoyo profesional; si te está ayudando, mantén los cambios positivos.

Enlaces a organizaciones de apoyo

Si el juego te está causando malestar, existe una variedad de servicios confidenciales que pueden ayudar. A continuación se indican tipos de apoyo que puedes buscar y acciones inmediatas a considerar.

Tipos de ayuda

Líneas de ayuda nacionales: Servicios telefónicos confidenciales que ofrecen orientación, escucha y derivación a recursos locales.
Consejería y terapia: Atención presencial u online para problemas relacionados con el juego y problemas concurrentes como la ansiedad o la depresión.
Grupos de apoyo entre iguales: Reuniones grupales y comunidades en línea donde las personas comparten estrategias de afrontamiento y apoyo mutuo.
Asesoramiento financiero: Organizaciones que ofrecen ayuda para elaborar presupuestos, asesoramiento sobre deudas y pasos prácticos para gestionar las finanzas.
Herramientas digitales: Aplicaciones de autoayuda y programas en línea que apoyan el establecimiento de límites, el seguimiento y la prevención de recaídas.

Cómo encontrar apoyo

Busca la línea de ayuda nacional para el juego o los servicios de tratamiento locales usando directorios de salud fiables o recursos gubernamentales oficiales.
Pide a un profesional de la salud que te derive a servicios de consejería o de adicción en tu zona.
Si los problemas económicos son urgentes, contacta con un servicio local de asesoramiento sobre deudas para recibir ayuda inmediata con el presupuesto y la estabilización.
Considera pedir a un amigo o familiar de confianza que te ayude a encontrar y contactar con los servicios: el apoyo de alguien cercano puede facilitar el inicio de la búsqueda de ayuda.

Seguridad inmediata

Si sientes riesgo de hacerte daño a ti mismo o a otras personas, o si la situación es urgente, contacta inmediatamente con los servicios de emergencia de tu país. Tu seguridad inmediata es la máxima prioridad.

Señales de advertencia y pasos prácticos a seguir

Reconocerlo a tiempo te ayuda a actuar antes de que los problemas se agraven. A continuación aparecen señales de advertencia comunes y primeros pasos claros que puedes dar.

Señales de advertencia: gastar más de lo planeado, perseguir pérdidas, pedir prestado dinero para jugar, descuidar a la familia o el trabajo, mantener el juego en secreto, cambios de ánimo negativos relacionados con el juego.
Primeros pasos:
- Haz una pausa y respira: toma un breve descanso de la actividad de juego para reevaluar.
- Usa un límite de cuenta o una pausa temporal de inmediato.
- Habla con alguien de confianza sobre lo que estás experimentando.
- Contacta con asistencia para obtener ayuda con las opciones de la cuenta y los pasos siguientes.

Actuar es un signo de fortaleza. Los cambios pequeños —fijar un límite, tomarte un descanso, pedir ayuda— pueden tener un impacto poderoso. Si deseas ayuda para poner medidas en marcha, consulta las herramientas de juego responsable en tu cuenta o contacta con nuestro equipo de asistencia para una conversación compasiva y confidencial.